FAQ

• Hvad koster fragten i DK?

  Vi har gratis levering med GLS på alle ikke-nedsatte varer. Der er dermed ikke nogen beløbsgrænse for, hvornår man kan få fri fragt.
  Man skal dog minimum handle for 149 kr., som er vores minimumskøb. 
  
  Der kan altid nemt opnås fri fragt på en udsalgsordre ved tilkøb af en vare fra vores populære fri-fragt gruppe.
  
  GLS levering til pakkeshop eller arbejdsplads 49 kr. 
  Gratis ved køb af ikke-nedsatte varer
  
  Post Nord levering til pakkeshop 50 kr.
  
  Post Nord levering til privatadresse 60 kr. 
  
  Afhentning hos MilkyWalk (3490 Kvistgaard) 0 kr. 
  
  Bemærk at din ordre ikke længere er kvalificeret til gratis levering, hvis du returnerer alle varer, som har udløst fri fragt og kun beholder ikke-nedsatte varer.
  I så fald vil vores normale fragtpriser for levering være gældende og blive modregnet i dit tilgodehavende.
  
  Gælder kun for Danmark. Læs om fragt til udlandet i vores betingelser.
   

• Hvor hurtigt får jeg min pakke?

  Vi pakker ordrer på alle hverdage og ordrer afsendes oftest også samme dag ved bestilling inden ca kl.14.00 og kl. 13.00 fredag. Se aktuel status for afsendelse øverst i højre hjørne på vores hjemmeside.
  
  Forventet leveringstid: 1-2 hverdage (lørdag er der levering til pakkeshops)
  
  Vi leverer med Post Nord og GLS, som under normale omstændigheder, leverer fra dag til dag. 
  
  I travle perioder, f.eks. under udsalg, kan leveringen tage 1-3 ekstra hverdage.
  
   

• Kan I nå at sende min ordre i dag?

  Vi pakker ordrer på alle hverdage og ordrer afsendes oftest også samme dag ved bestilling inden ca kl.14.00 og kl. 13.00 fredag. 
  
  I travle perioder, f.eks. under udsalg, kan leveringen tage 1-3 ekstra hverdage.
  
  Se aktuel status for afsendelse øverst i højre hjørne på vores hjemmeside.
  
   

• Kan jeg nå at tilføje mere til min ordre?

  
  Kontakt os på info@milkywalk.com, så tjekker vi, om du kan nå at tilføje en ekstra ordre til din eksisterende bestilling.
  
  Hvis svaret er ja, så laver du en ny ordre i shoppen og vælger 'Send med tidligere ordre' som forsendelsesmetode.
  
  Lav ikke en tillægsordre uden forudgående aftale med os.
   

• Hvad betyder minimumskøb?

  Man skal minimum købe varer for 149 kr. for at kunne gennemføre en ordre i vores shop. Dette gælder også, når der laves en ny ordre i forbindelse med ombytning.
  
   

• Kan jeg returnere mit køb?

  Ja, du kan returnere alle ubrugte varer indenfor 30 dage efter modtagelsen og få fuld refundering. Husk at sko skal tilbagesendes i original skoæske og at mærkerne ikke må være klippet af tøjet.
  
  Vi vedlægger returlabels i alle ordre, som kan benyttes mod et gebyr på 39 kr. per pakke uanset antal varer. Hvis du har bestilt sko, ligger returlabelen typisk inde i en skoæske.
  
  Gælder kun for Danmark. Læs mere om retur fra udlandet i vores betingelser.
   

• Jeg har fortrudt mit køb. Kan jeg nå at annullere inden afsendelse?

  Du kan kun nå at fortryde dit køb, hvis vores lager endnu ikke er gået i gang med at plukke og pakke din ordre.
  
  Send os en e-mail på info@milkywalk.com, så annullerer vi din ordre om muligt.
   

• Jeg har fortrudt mit køb. Kan jeg lade være med at afhente pakken i pakkeshoppen?

  Vi anbefaler, at du altid henter dine pakker, selvom du på forhånd ved, at du ikke skal bruge bestillingen alligevel.
  Det kan tage lang tid, hvis du blot undlader at afhente din pakke og venter på, at den bliver returneret til os.
  
  Vi forbeholder os retten til at opkræve den fulde faktiske fragtudgift for uafhentede pakker.
   

• Jeg nåede ikke at hente min pakke. Kan I sende igen?

  Pakker som ikke hentes indenfor fristen behandles automatisk retur. Hvis du fortsat ønsker bestillingen, skal du derfor lave en ny ordre.
  
  Det er dyrt for alle parter, når pakker ikke afhentes. Bestil derfor altid kun pakker, som du har tid til at hente.
  
  Vi forbeholder os retten til at opkræve den fulde faktiske fragtudgift for uafhentede pakker. Det resterende beløb refunderes.
   

• Hvornår får jeg mine penge retur?

  Vi behandler normalt returpakker inden for 1-3 hverdage fra modtagelse af pakken på vores lager. I travle perioder kan der dog gå et par ekstra dage.
  
  Vær opmærksom på, at returpakker ofte først afhentes af fragtbilerne fra pakkeshops 1 hverdag efter, at de er afleveret. Hvis pakken fx afleveres mandag eftermiddag, vil den typisk blive afhentet af fragtbilen tirsdag og være fremme hos os onsdag. Herefter skal vi normalt bruge 1-3 hverdage til returbehandling.
  
  Du får en bekræftelse på e-mail, når din returpakke er behandlet.
  
  Det kan forsinke returbehandlingen hvis:
  
  - varerne sendes retur brugte/beskidte
  - der mangler returseddel i pakken
  
  Har du ikke modtaget pengene retur eller bekræftelse på dette indenfor 14 hverdage efter afsendelse, så kontakt os for hjælp.
   

• Jeg kan ikke finde min returlabel/returseddel?

  Vi vedlægger returlabels i alle ordrer.
  
  Hvis du har bestilt sko, så lægger vi typisk returlabelen inde i en af skoæskerne. Den ligger i en kuvert/folder med MilkyWalk logo.
  
  Dog vedlægges der ikke returlabel i din pakke, hvis du har valgt at afhente din ordre på vores lager. I så fald skal returpakker også afleveres personligt på vores lager.
   

• Jeg har mistet min returlabel/returformular?

  Bemærk at vi vedlægger en returlabel og en returformular i alle ordrer. Dog vedlægges der ikke returlabel i din pakke, hvis du har valgt at afhente din ordre på vores lager. I så fald skal returpakker også afleveres personligt på vores lager.
  
  Hvis du har bestilt sko, så lægger vi typisk returlabelen inde i en af skoæskerne. Tjek derfor alle skoæsker grundigt igennem. 
  
  Både returlabel og returformular ligger i en kuvert/folder med MilkyWalk logo.
  
  Hvis du har mistet din returlabel, kan vi fremsende en ny på e-mail, som du selv skal printe. Send os en e-mail, hvis du har behov for at få tilsendt en ny label.
  
  Hvis du har mistet din returformular, bedes du lave din egen, som skal indeholde dit ordrenummer, navn og adresse, så vi kan se, at pakken kommer fra dig.
   

• Hvordan returnerer man?

  Fra du modtager din pakke, har du 30 dage til at returnere.
  
  I din pakke medfølger en returlabel og en returseddel, som forklarer hvordan du returnerer eller ombytter dit køb.
  
  Sko skal altid tilbagesendes i originale skoæsker og mærkerne må ikke klippes af tøj. Varernes originalemballage må ikke benyttes som ydre emballage. Du skal beskytte varerne, så de ikke bliver beskadiget under fragten. Hvis du genbruger vores ydre emballage, så skal du sørge for at skjule den gamle fragtlabel.
  
  Når du har pakket varerne forsvarligt ind, påsættes returlabelen med vores adresse. Der må ikke sættes tape oven på labelens tekst eller stregkode.
  
  Hvis du har afhentet pakken på vores lager, skal returpakker også afleveres på vores lager.
   

• Kan jeg ombytte mit køb?

  Hvis du ønsker at ombytte dit køb til en ny størrelse eller til én eller flere helt andre varer, så skal du lave en ny ordre i vores webshop. Den nye ordre skal være på min. 149 kr. og vores almindelige fragtbetingelser er gældende for forsendelsen.

  Vi tilbyder fri returfragt (normalpris 39 kr.) for returforsendelsen fra dig til os ved brug af vores vedlagte returlabel. Gælder kun hvis der er afgivet en ombytningsordre og kun indenfor Danmark. Ved behov for ombytning mere end én gang opkræves returfragt.

  
  Gælder kun for Danmark.
  
  Læs mere i vores betingelser.
   

• Jeg skal ombytte men varen er steget i pris siden min første ordre?

  
  Ved ombytning til en ny størrelse indenfor 30 dage fra køb, kan du altid få samme pris, som du oprindeligt har købt en vare til. Dog kan der være prisforskel alt efter størrelse og i så fald er det rabatprocenten som vi matcher. Er varen steget i pris, skal lave du en ny ordre i vores webshop og godkende betalingen for den nye højere pris. Så snart du har gennemført bestillingen af nye ordre, skal du sende os en e-mail på: info@milkywalk.com og oplyse følgende:
  
  - Dit første ordrenummer
  - Dit nye ordrenummer
  - Bede os matche prisen fra din første ordre
  
  Bemærk at varen skal være helt den samme som oprindeligt købt (samme farve, stylenummer og sæson).
  Vi regulerer herefter prisen, så du ikke kommer til at betale mere for varen, selvom den er steget i pris siden din første ordre. Hvis der er prisforskel alt efter størrelse så matcher vi den rabatsats du har fået på din første ordre.
  
  Vi kan kun tilbyde ombytning, hvis varen er på lager i den ønskede størrelse.
  
  Der gælder almindelige fragtvilkår for ordren. Dvs fri fragt til pakkeshop ved tilkøb af ikke-nedsat vare og almindelig fragt ved køb kun af tilbudsvare. En vare til fuld pris, som sættes ned i pris for at matche et tidligere tilbud, kvalificerer dermed ikke ordren til fri fragt.
   

• Jeg har en reklamation, hvad gør jeg?

  
  Send en e-mail til info@milkywalk.com med en kort beskrivelse af problemet. Vedhæft meget gerne et eller flere billeder af fejlen. Husk at oplyse dit ordrenummer.
  
  Bemærk at slid på sko ved tåspidser og hæl, som skyldes bremseslid fra leg på børnescooter, cykel eller lignende, ikke er reklamationsberettiget.
  
  Tilbagesend ikke en vare med fejl uden forudgående aftale med os. 
  
  Vi gør alt, hvad vi kan, for at finde en hurtig afklaring. 
  
  Hvis en reklamation er berettiget, så vil vi forsøge at reparere eller at ombytte varen. Er dette ikke muligt, gives pengene retur.
   

• Min pakke er ikke nået frem?

  Din pakke skulle gerne være fremme 1-3 hverdage, efter ordreafgivelse.
  
  Det er vigtigt, at der er oplyst korrekt e-mail og telefonnummer ved ordreafgivelse, for at du kan få besked om din pakkes ankomst. Kontakt os straks, hvis der er fejl i disse oplysninger.
  
  Kontakt os altid for hjælp, hvis du ikke har modtaget nogen trackinginfo om din pakke 2-3 hverdage efter du har afgivet din ordre.
  
  Vi forbeholder os retten til at opkræve den fulde faktiske fragtudgift for pakker, som ikke hentes indenfor fristen.
   

• Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse?

  Vores system sender altid automatisk en ordrebekræftelse straks efter gennemført køb.
  
  Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse hverken i din indbakke eller i uønsket mail (spam), anbefaler vi, at du kontakter os på info@milkywalk.com, så vi kan tjekke, om din ordre er gået igennem.
  
   

• Kan jeg afhente mine varer på jeres lager?

  
  Vi har lager i Kvistgaard og det er muligt at afhente pakker på alle hverdage mellem kl. 9.00 og 15.00. Vi har lukket for afhentning på alle helligdage, grundlovsdag og d. 31. december.
  
  Du skal altid bestille online inden afhentning og du får besked, så snart dine varer er klar. 
  
  Du kan vælge 'afhentning på lager' som forsendelsesmulighed.
  
  Du får en e-mal, når din ordre er klar til afhentning. Har du ikke fået besked om dette indenfor 2 hverdage, bør du kontakte os. Formegentlig er din ordre allerede klar til dig og e-mailen om at ordren er klar, er måske gået i spam eller kan være afvist af din e-mail udbyder.
  
   

• Hvor hurtigt kan I have min ordre klar til afhentning på jeres lager?

  Ordrer kan afhentes alle hverdage i tidsrummet fra kl. 9.00 - 15.00.
  
  Fra du har bestilt, skal vi minimum bruge 1 time til at gøre din ordre klar. Lav gerne en note til os under bestilling, hvis din ordre haster.
  
  Hvis din ordre indeholder mange varer, har vi brug for ekstra tid til at plukke og pakke ordren. Under udsalg og i travle perioder er det ikke altid muligt at afhente samme dag, som der bestilles.
  
  Du får en e-mal, når din ordre er klar til afhentning. Har du ikke fået besked om dette indenfor 2 hverdage, bør du kontakte os. Formegentlig er din ordre allerede klar til dig og e-mailen om at ordren er klar, er måske gået i spam eller kan være afvist af din e-mail udbyder.
  
   

• Kan jeg ombytte/returnere på jeres lager?

  Ja du kan sagtens returnere din ordre på vores lager.
  
  Hvis du ønsker at ombytte, bedes du lave en ny ordre med forsendelsemetoden 'afhentning på lager'. Du får besked, når pakken er klar til dig. Du kan ved afhentning af den nye ordre, returnere dit tidligere køb.
  
  Vi har åbent for returnering alle hverdage i tidsrummet fra kl. 9.00 - 15.00. Hvis du ikke har været på vores lager før, skal du være opmærksom på at vi kan være lidt svære at finde.
  
  Vi ligger på Krogenbergvej 15a, 3490 Kvistgaard (sammen med Noa Noa og Skandi). Der er intet MilkyWalk skilt ved vejen.
  
  Lige når man kører ind på ejendommen, møder man to store lagerhaller. Vi bor i lagerhallen på højre hånd - i modsatte ende af indkørslen. Vores indgang er lige ved siden af en papcontainer.
  
   

• Kan man komme og prøve sko på jeres lager?

  
  Nej vi beklager meget, men vi tilbyder desværre ikke prøvning af sko og tøj på vores lager, men man kan sagtens afhente sin bestilling på vores lager.
  
  Vælg 'afhentning på lager' som forsendelsesmetode.
  
  Sko og tøj kan prøves derhjemme i ro og mag og returneres på vores lager, såfremt det er nødvendigt.
   

• Jeg kan ikke finde jeres lager?

  
  Hvis du skal afhente en ordre, så får du en e-mail, når din pakke er klar til at blive hentet. I denne e-mail er der vedhæftet et kort, som viser vej.
  
  Vi ligger på Krogenbergvej 15a, 3490 Kvistgaard (sammen med Noa Noa og Skandi). Der er intet MilkyWalk skilt ved vejen.
  
  Lige når man kører ind på ejendommen, møder man to store lagerhaller. Vi bor i lagerhallen på højre hånd - i modsatte ende af indkørslen. Vores indgang er lige ved siden af en papcontainer.
   

• Kan jeg betale med børnepenge?

  Ja det er muligt at bestille varer nu og først betale når børnepengene kommer næste gang. Det vil under bestilling være muligt at vælge betalingsmåden 'Betal med børnepenge'. Vi trækker først pengene for købet, når børnepengene udbetales førstkommende gang.
  
  Ordningen kan benyttes ved betaling med Dankort eller VISA/Dankort.
  
   

• Tilbyder I prismatch?

  Vi tilbyder desværre ikke prismatch, men har løbende gode tilbud og rabatter.
  
  
   

• Hvad betyder 'favorit'?

  Du vil møde skiltet 'favorit' på nogle af varerne på vores hjemmeside.
  
  Favorit-mærkatet gives til varer, som er populære og som vi har haft købt hjem til mere end éen sæson på grund af høj efterspørgsel.
  
   

• Hvorfor har I ikke svaret på min e-mail?

  Vi svarer normalt på e-mails indenfor 24 timer på hverdage. Ofte svarer vi indenfor få timer men i travle perioder kan der gå længere tid.
  
  Tjek dine sendte e-mails og undersøg om du har sendt e-mailen til den rigtige adresse. Vores e-mail er info@milkywalk.com. Bemærk at der skal stå 'walk' og ikke 'way'.
  Hvis adressen er korrekt, så tjek om vores svar ligger i din spam-folder. 
  
  Hvis du har sendt e-mailen til den korrekte adresse og svaret fra os ikke ligger i din spam-folder, så ryk os for svar. Din e-mail har formentlig forputtet sig, hvis du ikke har hørt fra os indenfor 1-2 hverdage.
  
   

• Hvorfor er jeres mål på sko anderledes end på andre hjemmesider?

  Vi går meget op i, at det skal være så let som muligt at købe sko online. Et af de redskaber, som gør det nemmere at købe sko online, er indvendige skomål.
  
  Nogle skomærker oplyser cm-mål direkte på skoene og/eller skoæskerne eller sender info om cm-mål til deres forhandlere i et excel-ark. Desværre oplever vi ofte, at vi ikke kan få disse mål til at stemme med, hvad skoene faktisk måler, når vi tjekker efter med vores indvendige skomåler. Skomærkerne måler typisk ikke den færdige sko, men oplyser målet på den læst, som skoene er produceret ud fra. Det giver umiddelbart fin mening, men vi kan konstatere, at den færdige sko ikke altid måler det samme som læsten.
  
  Rigtig forvirrende er det, at nogle skomærker skriver et cm-mål på deres sko og/eller skoæsker, som fortæller, hvad fødderne bør måle for at passe skoene. Det fremgår typisk ikke om målet, som oplyses af producenten, er et indvendigt mål eller om målet viser, hvad fødderne bør måle. Det er rigtig forvirrende for både vores kunder og os. Derfor har vi gennem alle årerne målt alle sko selv og oplyser konsekvent kun vores egne indvendige skomål på vores hjemmeside.
  
  I nogle sko kan man tage sålerne ud og det kan være en fin ide at sætte fødderne på sålen for at vurdere om størrelsen er rigtig. Vi måler dog ikke sålerne, men den faktiske plads inde i skoen. Sålerne kan både være lidt større eller lidt mindre end skoene, hvorfor vores indvendige mål kan afvige fra sålernes mål.
  
  Selvom vi gør os meget umage med at måle skoene, vil det være forventeligt, at målene kan afvige med et par millimeter. F.eks. kan en vinterstøvle med foer være svær at måle (hvor meget skal vi presse foret sammen?) og nogle sko buer meget opad ved snuden og skal rettes ud for at få et retvisende mål. Mange af vores lædersko bliver håndlavede i Portugal og i selve produktionen kan to par ens sko i størrelse 24 godt ende op med ikke at være helt lige store.
  
  Vores mål skal ses som en vejledende hjælp og selvom vi altid gør os umage med at måle så præcist som muligt, vil mindre afvigelser være uundgåelige. Vi lover, at vi altid selv måler alle sko og at vi konsekvent oplyser indvendige skomål. 
  
   

• Hvordan er bytte/returpolitikken i forhold til julegaver?

  Hvis du ønsker at købe en julegave mellem 1. november og 6. december, kan du skrive "julegave" i kommentarfeltet, så får du forlænget returfristen til 7. januar 2025. Købes julegaven efter 7. december, så gælder vores almindelige 30 dages returret.
  
  Sidste chance for bestilling af julegaver, som skal nå frem inden jul er 20. december kl 13.00.