Minimumskøb:

Minimumskøb er 149 kr. eksklusiv fragt.
 

Fragt og forsendelse i Danmark:

Forventet leveringstid: 1-2 hverdage

Vores fragtkoncept: Gratis levering med GLS på alle ikke-nedsatte varer.

Du kan nemt opnå fri fragt på en udsalgsordre ved at tilkøbe en vare fra vores populære fri-fragt gruppe.

 

GLS levering til pakkeshop eller arbejdsplads Gratis levering med GLS ved køb af ikke-nedsatte varer*	49 kr.
Post Nord levering til pakkeshop	50 kr.
Post Nord levering til privatadresse	60 kr.

*Returneres alle ikke-nedsatte varer, så ordren herefter kun består af tilbudsvarer, vil vores normale fragtpris (49 kr.) være gældende og blive modregnet i dit tilgodehavende. Dertil kommer returfragt, såfremt vores returlabel benyttes.

Vi leverer med Post Nord og GLS, som begge har et mål om at levere pakker fra dag til dag.

Vi pakker ordrer på alle hverdage og ordrer afsendes oftest også samme dag ved bestilling inden kl.15.30.

I travle perioder i shoppen, f.eks. under udsalg, vil leveringstiden typisk være 1 dag længere end normalt.

TIP: Bestiller du op til weekenden og ønsker du pakken hurtigst muligt, så anbefaler vi, at du vælger levering til pakkeshop, da der er levering til disse om lørdagen.

Levering til privatadresser sker med ét omdelingsforsøg. Hvis der ikke er nogen hjemme på adressen, vil pakken blive leveret til en pakkeshop.
Bemærk at flex-ordninger med posten og instrukser til posten om at pakken må stilles uden opsyn er helt på eget ansvar.

Hvis du har købt en masse sko i udvalg med tanke på at sende størstedelen retur, vil du muligvis blive opkrævet ekstra i fragt. Dette skyldes, at oversize/tunge pakker er dyre at sende afsted og returnere. Du vil aldrig blive opkrævet mere end den faktiske fragtpris, som vi bliver opkrævet af vores fragtleverandør. Vi vil altid kontakte dig inden afsendelse for at få din accept af den ændrede fragtpris.

Særligt om levering med GLS til arbejdsplads:
Hvis den oplyse erhvervsadresse ikke er korrekt, opkræves et omadresseringsgebyr på 50 kr. af GLS.

Møbler og andre større pakker sendes kun med GLS.

Fri fragt
Du får gratis fragt med GLS til nærmeste pakkeshop og til erhvervsadresser ved køb af varer, som er markeret med et "Fri fragt med GLS"-mærkat.

Da vi ikke har gratis fragt på nedsatte varer, kan du ved køb af disse opnå fri fragt ved tilkøb af en række udvalgte ikke-nedsatte varer. F.eks. strømper: Se her

Hvis en vare, som har udløst gratis fragt, returneres og ordren derfor ikke længere er kvalificeret til gratis fragt, vil den normale fragtpris være gældende og vil blive modregnet dit tilgodehavende. Dette er kun relevant ved delvis returnering, hvor dele af ordren beholdes.

Fri fragt med GLS gælder kun for leveringer i Danmark.

Bemærk at "Fri fragt med GLS" ikke betyder gratis returfragt.

Returlabels
Vi vedlægger returlabels i alle danske ordre, som kan benyttes mod et fragtgebyr på 39 kr.

Benyttelse af returlabel ved ombytning er dog gratis, hvis du har lavet en ny ordre i vores webshop. Du skal huske at oplyse dit nye ordrenummer på retursedlen. 

Vi vedlægger ikke returlabels i pakker, som afhentes på vores lager i Kvistgaard. Ombytning og returnering skal i så fald ske ved fremmøde på vores lager mellem kl. 10 og 16.00 på hverdage.

Fragt og forsendelse til udlandet:

For forsendelser til andre lande end de nævnte nedenfor, bestil fra milkywalk.com.

Forventet leveringstid: Det tager som regel 2-7 hverdage for levering til Sverige og Tyskland. Lidt længere leveringstid må forventes til Finland, Island, Færøerne og Grønland. De fleste pakker er fremme indenfor 5-8 hverdage.
 

Levering til Sverige og Tyskland	49 kr.
Levering til Island og Færøerne Maks 2 kg - der vil være en merpris for de fleste pakker over 2 kg og forsendelsen bliver opdelt i mere end én pakke	59 kr.
Levering til Finland Maks 2 kg - der vil være en merpris for de fleste pakker over 2 kg og forsendelsen bliver opdelt i mere end én pakke	69 kr.
Levering til Grønland Maks 2 kg - der vil være en merpris for de fleste pakker over 2 kg og forsendelsen bliver opdelt i mere end én pakke	119 kr.

Hvis vi ved hjælp af ompakning af din ordre, kan holde pakken under 2 kg, vil vi forsøge dette. Derfor vil vi i nogle tilfælde f.eks. ikke medsende originale skoæsker.

Vi vedlægger ikke returlabels i forsendelser til udlandet. Returforsendelse fra udlandet skal du derfor selv arrangere og betale.

Hvis din pakke tilbagesendes til os, fordi den er uafhentet eller fordi du har nægtet modtagelse, vil et retur-fragtgebyr svarende til den faktiske fragtpris, som det har kostet at sende pakken frem og tilbage, blive modregnet i dit tilgodehavende.

Bemærk at vi ikke opkræver moms til lande udenfor EU og at du vil blive opkrævet eventuel lokal moms + andre gebyrer ved modtagelse af din pakke. Vi anbefaler, at du undersøger de gældende regler for dit leveringsland, inden bestilling.

Vi sender ikke følgende varer til udlandet:
Møbler og andre varer med mål på mere end 90 cm målt på denne måde: længde+bredde+højde= maks 90 cm.

Fri returfragt ved ombytning:

Hvis du ønsker at lave en ombytning, skal du du returnere dit køb og lave en helt ny ordre i vores webshop. Bemærk at vores minimumskøb på 149 kr. også gælder ved ombytning.

Hvis du oplyser dit nye ordrenummer på retursedlen, får du gratis returfragt (fragten fra dig til os som normalt koster 39 kr.) ved brug af den vedlagte returlabel. Vi tilbagebetaler pengene for de returnerede varer til det betalingskort, som blev brugt ved købet.

Du kan maksimalt opnå fri returfragt én gang per beholdt ordre/per ordreserie. Eksempel: Du laver en ordre i vores webshop med ordrenummer 150001. Du ønsker at ombytte dit køb og du laver derfor en ny ordre med ordrenummer 150002. Du kan dermed få fri returfragt på ordrenummer 150001. Får du også brug for at returnere ordre 150002, kan du ikke opnå fri returfragt igen ved at lave en tredje ordre (150003).

Sendes der varer fra både ordre 150001 og 150002 retur i en samlet pakke eller hver for sig, kan der ikke opnås fri returfragt og du vil blive opkrævet 1 x returfragt.

Fri returfragt ved ombytning gæder kun indenfor Danmark og kun ved brug af vores vedlagte returlabel.

Ved ombytning kan du bytte til samme vare i en ny størrelse eller farve eller en helt anden vare. Det tæller ikke som en ombytning, hvis samme vare (samme størrelse, style og farve) købes igen for at opnå en lavere pris ved udsalg eller tilbud.

Vores almindelige fragtbetingelser gælder for fragten for forsendelsen af den nye ordre. Dvs fragten, som evt betales for forsendelse af den nye ordre, refunderes ikke.

Fair brug af ombytningsservice
Send kun varer retur til ombytning, som du reelt har brug for at ombytte til en ny størrelse eller model. Det anses f.eks. som omgåelse af vores ombytningssytem, hvis man tilbagesender en allerede købt vare for herefter at købe helt samme vare igen - med det ene formål at opnå fri fragt på en ny ordre. 

Ved fair brug af vores ombytningssystem kan vi fortsætte vores service med at tilbyde fri returfragt ved ombytning og fri levering med GLS på ikke-nedsatte varer ved køb for min. 149 kr.

Hvis du ønsker at ombytte en vare, som koster mindre end vores minimumskøb på 149 kr. kan vi tilbyde at ombytte mod ét fragtgebyr på 49 kr. for levering til pakkeshop med GLS. Kontakt os for hjælp til sådan en ombytning.

Vi forbeholder os retten til ikke at tilbyde fri returfragt ved ombytning ved ikke-fair brug af vores service.

Returret:

Du har 30 dages fuld fortrydelsesret, gældende fra den dag, du modtager dine varer. Det er ikke nødvendigt at give os besked på e-mail eller telefon, hvis du ønsker at returnere en vare.

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med returforsendelsen. Som et tilbud, vedlægger vi en returlabel, som kan benyttes mod et fragtgebyr på 39 kr., som modregnes i dit tilgodehavende. 

Pengene for din returforsendelse bliver tilbagebetalt til det kort, der blev brugt ved købet efter tilbagesendte varer er registreret hos MilkyWalk. Vi behandler din returpakke indenfor 7 hverdage og du får en bekræftelse på e-mail, når din returpakke er håndteret. Bemærk at tilbagebetalingen til din konto kan forsinkes af din egen kortudsteder.
 
Hvis du returnerer alle de varer, som du har købt, tilbagebetaler vi det fulde beløb for købet, inklusiv fragtgebyr, hvis dette blev opkrævet under købet. Vi tilbagebetaler dog ikke fragtudgifter for returforsendelsen og fratrækker 39 kr. fra dit tilgodehavende, såfremt du har benyttet vores vedlagte returlabel.

Hvis du kun tilbagesender dele af en ordre, tilbagebetales eventuel opkrævet fragt ved ordreafgivelsen ikke.

Hvis du ikke henter din pakke inden for afhentningsfristen, vil pakken blive returneret til os. Vi forbeholder os retten til at opkræve den fulde faktiske fragtomkostning både for afsendelse og returnering. Det beløb, der er tilbage, vil blive refunderet.

Vær opmærksom på, at det er dit eget ansvar at sikre, at du får en kvittering for indlevering af returpakker, da der kan blive krævet bevis for indlevering af pakken, før der kan ydes erstatning for mistede pakker.

I tilfælde af mistede pakker, hvor vores returlabel er brugt, vil vi kunne tilbyde erstatning såfremt du har en gyldig kvittering for indlevering af pakken. I tilfælde af mistede pakker, hvor vores returlabel ikke er brugt, kan vi ikke tilbyde erstatning. Du skal i stedet selv søge erstatning hos det benyttede fragtfirma.

Vi vedlægger ikke returlabels i pakker, som afhentes på vores lager i Kvistgaard. Returnering skal i så fald ske på vores lager mellem kl. 14 og 16.30 på hverdage.

 

Returnering af varer skal ske til: 

MilkyWalk ApS
Krogenbergvej 15A Hal 3
Nyrup
3490 Kvistgaard

Bemærk at pakker skal sendes til ovenstående adresse og at vi ikke afhenter returpakker sendt til afhentningsteder/pakkeshops/uden omdeling.
 

Vigtigt at bemærke omkring returforsendelser: 

For at få fuld refundering for returvarer, skal varen være helt ubrugt. Man må gerne prøve tøj og sko, men der må ikke være nogen former for slid eller brugstegn, hvis man skal have fuld refundering. Enhver form for mærker og labels på varen må ikke tages af. Vi anbefaler, at man prøver sko på et rent tæppe og tøj i lugtfri omgivelser. Undgå at at din barn kravler rundt med skoene under prøvning, da dette kan give brugstegn på snuden af skoene.

Alle varer skal tilbagesendes i original emballage så vidt muligt. Bemærk at der ikke skal klistres tape, frimærker, labels eller lignende direkte på skoæsker.

Hvis du returnerer en vare, som bærer synlige tegn af at være taget i brug, vil varen ikke længere kunne sælges i vores shop. Du vil derfor ikke længere have ret til fuld refundering. Vi fastsætter værdiforringelsen af varen, som vi generelt estimerer til at være 90-100%. Du vil derfor kun modtage 0-10% af varens pris retur ved returnering af en brugt vare. 

Du skal du selv afholde omkostningerne for returforsendelsen uanset MilkyWalks afgørelse omkring værdiforringelsen af din tilbagesendte vare.
 

Fair handel og returnering:

Returpakker er med til at belaste miljøet og er samtidig en stor omkostning, som i sidste ende kan betyde højere priser i shoppen. Derfor arbejder vi på at nedbringe mængden af retur.

Størstedelen af vores kunder handler med stor omtanke og bestiller kun varer, som de har brug for. En gang i mellem kan det blive nødvendigt at sende et køb retur og det har vi fuld forståelse for. Hvis vi oplever et mønster, hvor størstedelen af de bestilte varer sendes retur gang på gang, kan vi vælge at indgå en dialog for at nedbringe returraten. Lykkes dette ikke, kan vi vælge at afvise at modtage flere ordrer.

Skokøb i udvalg
Vi har fuld forståelse for, at det kan være svært at købe sko online og at der nogle gange kan være et behov for at købe et mindre udvalg af sko hjem til prøvning. Hvis vi modtager en usædvanlig stor udvalgsordre, vil vi tilbyde vores hjælp til at guide med hensyn til størrelser og pasforme, så vi sammen kan nedbringe antallet af sko.

 

Reklamation:

Hvis du modtager en pakke, som ser beskadiget ud, skal du nægte modtagelse af pakken og kontakte os efterfølgende.

Husk altid at kontrollere dine varer for fejl og mangler ved modtagelse.

Vask ikke tøj og fjern ikke mærkater fra tøj/sko og andre typer varer, før du har kontrolleret for fejl og mangler, som er synlige ved modtagelse af varen. Nogle typer reklamationer er en del lettere at få godkendt, hvis det er tydeligt, at varen ikke er taget i brug. F.eks. huller i tøj og pletter.

Du har 2 års reklamationsret. Såfremt din reklamation er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, få afslag i prisen eller pengene tilbage. 

Bemærk, at du ikke selv nødvendigvis kan bestemme hvilken løsning, du ønsker. Vi forsøger i første omgang at reparere eller at ombytte varen hvis muligt.

Rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returnering refunderes, såfremt reklamation er berettiget. Kontakt dog altid MilkyWalk og afvent bekræftelse, inden du sender en vare med fejl retur.

Hvis du ønsker at reklamere, skal du tage kontakt til os via e-mail på info@milkywalk.com. Lav en kort beskrivelse af problemet og vedhæft billeder af fejlen - gerne både et close up af fejlen samt et billede, hvor man kan se hele varen. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Bemærk at slid på sko ved tåspidser og hæl, som skyldes bremseslid fra leg på børnescooter, cykel eller lignende ikke er reklamationsberettiget. Læs mere på forbrug.dk.
 

Forbrugerklagenævnet:

Hvis du er utilfreds med MilkyWalks afgørelse i en reklamationssag, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Læs mere på forbrug.dk.

Europa-kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: europa.eu.
 

Pris og betaling:

Betaling foregår med betalings- eller kreditkort, hvor kortholders kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre indtastes. Betalingsformen er sikker og går gennem PBS betalingsmodul. 

Det er også muligt at betale med Mobile Pay Online.

MilkyWalk opkræver ingen betalingsgebyrer.

 

Sikkerhed:

MilkyWalk benytter DanDomains betalingssystem, der er godkendt og certificeret af Teller. Betalingen sker gennem en krypteret SSL forbindelse, som sikrer at uvedkommende ikke har adgang til den data, der udveksles.

Som webshop har vi ingen adgang til dine kortoplysninger og har kun mulighed for at hæve det beløb, som du har godkendt.

Dine kortoplysninger bliver ikke gemt ved endt transaktion. 

Husk at du med betalingskort er sikret mod misbrug, idet du altid kan afvise en betaling ved gennemgang af betalingsoversigt. 

Der er ingen selvrisiko, såfremt dit kort skulle blive misbrugt i en webshop, som benytter SSL.

Ophavsret:

MilkyWalk har rettighederne til alle produktbilleder og tekster på milkywalk.dk samt alle andre domæner ejet af MilkyWalk.

Produktbillederne må meget gerne indgå i blogs, artikler og anden omtale, som henviser med links til MilkyWalk. 

Billeder og tekster, som benyttes kommercielt uden henvisning og link til MilkyWalk, er ikke tilladt.

Vores billeder må under ingen omstændigheder benyttes af konkurrerende virksomheder.